Expliquez votre méthode pour identifier les vraies causes d'un problème, en détaillant vos techniques d'analyse et de résolution de problèmes.

Réponse : 1 , analyse, problème

Identifier les vraies causes d'un problème est un exercice crucial qui exige la mise en place d'une méthode rigoureuse pour déterminer les facteurs qui y contribuent, afin qu'une solution efficace puisse être mise en place.

Pour identifier les vraies causes d'un problème, je recommande de suivre les étapes suivantes :

1. Définir de manière précise le problème : Pour ce faire, il est important de décrire clairement le problème et de déterminer ses effets sur l'environnement concerné. Les questions à se poser ici sont : "Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?", "Quel est l'impact du problème ?", et "Quelles sont les conséquences pour les parties prenantes concernées ?".

2. Recueillir l'information : La collecte des données est une étape essentielle pour comprendre les facteurs qui contribuent au problème. Il est important de recueillir des données précises sur le problème et d'obtenir les opinions des différents acteurs concernés. Les méthodes à utiliser sont souvent des enquêtes, des entretiens, des analyses de données et des pistes d'audit, par exemple.

3. Identifier les causes fondamentales : Cette étape vise à comprendre les raisons profondes qui expliquent l'apparition du problème. Les outils à utiliser ici incluent l'analyse de cause à effet, la méthode des 5 pourquoi et les diagrammes de Ishikawa. Les causes fondamentales sont souvent multiples et interdépendantes et cette étape est cruciale pour éviter les solutions "pansements" qui ne traitent que les symptômes et non les causes réelles du problème.

4. Évaluer et sélectionner les options de résolution : Une fois que les causes fondamentales sont bien identifiées, il est possible de développer des options de résolution qui s'attaquent aux racines du problème. Les options doivent être évaluées en utilisant des critères tels que l'efficacité, le coût, le temps et les risques. Les méthodes à utiliser comprennent la matrice de décision, la méthode de score pondérée ou simplement un examen collégial.

5. Agir et suivre : La mise en place des solutions est une étape critique qui doit être bien planifiée et exécutée. Les nouveaux processus, systèmes ou politiques doivent être communiqués et compris par les parties prenantes concernées. Il est également important de mettre en place un suivi pour évaluer l'efficacité des mesures prises et, si nécessaire, effectuer des ajustements pour améliorer la solution.

En conclusion, pour identifier les vraies causes d'un problème, il est important de définir clairement le problème, de collecter des données précises, d'identifier les causes fondamentales, d'évaluer et de sélectionner des options de résolution, et de mettre en place un suivi rigoureux. En suivant cette méthodologie, on peut être sûr que les décisions prises pour résoudre le problème seront bien informées et efficaces.


1 0 gutmann.kaylie a écrit ceci le 08-06-2023 00:00:52.