Expliquez votre méthode pour mesurer l'efficacité de votre résolution de problèmes, en détaillant les mesures que vous prenez pour évaluer les résultats et suivre les améliorations.

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La résolution de problèmes est une compétence importante dans tous les aspects de la vie, que ce soit personnel, professionnel, académique ou autre. Cependant, il n'est pas suffisant de résoudre des problèmes efficacement ; il faut également mesurer l'efficacité pour savoir si une solution a été trouvée et si elle a été mise en œuvre avec succès. Voici ma méthode pour mesurer l'efficacité de ma résolution de problèmes.

1. Évaluer le problème initial
Avant de résoudre le problème, il est important de prendre en compte les différents aspects du problème initial. Cela peut inclure la description du problème, les causes possibles, les parties prenantes et les conséquences possibles d'une solution inefficace. Cela me permet de savoir si mon plan de résolution répond bien aux attentes et si la solution apportée est adéquate.

2. Établir un plan d'action
Lorsque j'élabore un plan d'action, je tiens compte de plusieurs aspects tels que les coûts associés, les implications politiques, les conséquences potentielles et les délais pour la mise en œuvre. Je note les étapes spécifiques de la résolution de problème dans une liste pour suivre de manière précise l'avancement des tâches et ainsi être en mesure d'y apporter des changements et des améliorations.

3. Mettre en œuvre et suivre les résultats
Une fois que j'ai mis en œuvre le plan d'action, j'évalue les résultats pour mesurer l'efficacité de ma résolution de problèmes. J'utilise des mesures concrètes pour évaluer le plan d'action, telles que le nombre de tickets de support à résoudre, le nombre de clients satisfaits, le temps de réponse moyen ou encore l'impact financier sur l'entreprise. Les données collectées me permettent de calculer les ratios de performance pour évaluer l'efficacité de ma solution.

4. Réviser et optimiser la solution
Si les résultats ne correspondent pas aux attentes, je revois ma solution et peaufine mes actions en me basant sur les résultats de l'étape précédente. Si nécessaire, je mets en place de nouvelles techniques ou stratégies, et ainsi maximiser les chances d'optimiser la solution.

5. Mesurer l'écart entre la solution attendue et la solution effectivement réalisée
Je mets en place des indicateurs de performance pour mesurer l'écart entre la solution attendue et la solution réelle. Cela me permet de déterminer les domaines qui ont besoin d'attention et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer l'efficacité de ma résolution de problèmes.

En bref, l'évaluation de l'efficacité de ma résolution de problèmes consiste en une série de mesures concrètes et d'indicateurs de performance qui me permettent de déterminer si ma solution est efficace et de savoir si des améliorations sont nécessaires. Ma méthode est simple mais efficace, et me permet d'optimiser mon processus de résolution de problèmes pour aboutir à des résultats solides.


1 0 rowe.nestor a écrit ceci le 16-06-2023 12:00:37.